Krajnji korisnici
| Red.broj | Naziv usluge | Nivo podrške | Konačna cena |
|---|---|---|---|
| 1 | Ugradnja kupljene komponente (na lokaciji servisa, bez konfigurisanja) | L1 | 0.00 |
| 2 | Ugradnja i konfigurisanje kupljene komponente (osim matične ploče, na lokaciji servisa) | L1 | 1,500.00 |
| 3 | Čišćenje računara od mehaničkih nečistoća | L1 | 1,000.00 |
| 4 | Započeti radni sat tehničara u servisu | L1/L2 | 3,000.00 |
| 5 | Započeti radni sat tehničara na terenu | L1/L2 | 3,500.00 |
| 6 | Ugradnja matične ploče sa konfigurisanjem | L1 | 2,500.00 |
| 7 | Prebacivanje elektronike u novo kućište | L1 | 2,500.00 |
| 8 | Reparacija oštećenog operativnog sistema | L1 | 5,000.00 |
| 9 | Čišćenje postojeće instalacije od virusa | L1 | 5,500.00 |
| 10 | Započeti radni sat inženjera u servisu | L2/L3 | 5,000.00 |
| 11 | Započeti radni sat inženjera na terenu | L2/L3 | 6,000.00 |
| 12 | Osnovno podešavanje aktivnog mrežnog uređaja | L2 | 4,000.00 |
| 13 | Osnovno konfigurisanje računara za rad u mreži | L2 | 4,000.00 |
| 14 | Konstatacija kvara | L1/L2 | 1,000.00 |
| 15 | Backup podataka sa računara do 1tb | L1/L2 | 4,500.00 |
| 16 | Instalacija operativnog sistema (instalacija,reparacija i reinstalacija opreativnog sistema sa drajverima i pratećim softverom, konfigurisanje za osnovni rad) | L1/L2 | 3,500.00 |
| 17 | Izlazak na teren (cena se odnosi na teritoriju novog sada. Cena van Novog Sada iznosi 1.000,00 rsd + 80rsd/km) | – | 1,500.00 |
| 18 | Isporuka novog računara na adresu – Novi Sad (isporuka, povezivanje i puštanje u rad za računare sa kupljenim operativnim sistemom) | – | 2,500.00 |
| 19 | Isporuka novog računara na adresu – do 30km (Isporuka, povezivanje i puštanje u rad za računare sa kupljenim operativnim sistemom) | – | 3,500.00 |
| – | |||
| 20 | Isporuka novog računara na adresu – do 60km (Isporuka, povezivanje i puštanje u rad za računare sa kupljenim operativnim sistemom) | – | 4,500.00 |
| 21 | Podešavanje mailova korisnicima (novi server) – po korisniku | L1 | 1,500.00 |
| 22 | Učlanjivanje računara u domen – po korisniku | L1 | 1,500.00 |
| 23 | Konfiguracija smart telefona za korišćenje mail servisa – po uređaju | L1 | 2,000.00 |
| 24 | Hitna intervencija (uzimanje uređaja u rad preko reda) | – | CENA + 50% |
Serverska infrastruktura
| Red.broj | Naziv usluge | Nivo podrške | Konačna cena |
|---|---|---|---|
| 1 | Instalacija Linux OS – inicijalna konfiguracija | L1 | 4,000.00 |
| 2 | Instalacija Windows server OS i inicijalna konfiguracija | L3 | 14,000.00 |
| 3 | Migracija mailova imap->imap | L2 | 8,750.00 |
| 4 | Migracija mailova po količini podataka – 5Gb | L1 | 3,500.00 |
| 5 | Podešavanje Samba file share | L2 | 8,750.00 |
| 6 | Podešavanje mysql sa phpmyadmin | L2 | 13,000.00 |
| 7 | Konfiguracija Win mrežnih servisa (DHCP i DNS) | L2 | 9,000.00 |
| 8 | Konfiguracija WSUS role i kontrola update-a klijentskih računara | L3 | 45,000.00 |
| 9 | Update servera – po serveru | L2 | 8,500.00 |
| 10 | Konfiguracija Office 365 tenanta (domena, Exchange Online-a) | L2 | 6,000.00 |
| 11 | Podešavanje Web servera | L3 | 18,000.00 |
| 12 | Dizajn i konfiguracija Aktivnog direktorijuma | L3 | 28,000.00 |
| 13 | Napredno podešavanje servera (bios/uefi) – raid | L3 | 12,000.00 |
| 14 | Implementacija Windows File Server uloge | L3 | 18,000.00 |
| 15 | Instalacija i konfiguracija FTP servera | L2 | 18,000.00 |
| 16 | Instalacija SQL Server-a i inicijalna konfiguracija | L2 | 18,000.00 |
| 17 | Podešavanje DNS-a za mail delivery | L3 | 12,000.00 |
| 18 | Instalacija i inicijalna konfiguracija Hyper-V servera | L3 | 24,000.00 |
| 19 | Instalacija i inicijalna konfiguracija ESXi servera | L3 | 18,000.00 |
| 20 | Napredna konfiguracija Exchange Onpremise, Exchange Online | L3 | 15,000.00 |
| 21 | Konfiguracija i implementacija SoHo NAS uređaja | L2 | 8,500.00 |
| 22 | Podešavanje Mail servera (podrazumeva prethodnu konfiguraciju DNS srv) | L3 | 18,000.00 |
| 23 | Instalacija i konfiguracija Exchange Mail Server-a | L3 | 60,000.00 |
| 24 | Podešavanje Mail servera sa Webmail-om | L3 | 24,000.00 |
| 25 | Instalacija i konfiguracija SharePoint Server-a | L3 | Na upit |
| 26 | Napredno podešavanje virtualne mreže, storage na hipervizorima (Hyper-V, ESXi) – Optimizacija- | L3 | 24,000.00 |
Mrežna infrastrukura
| Red.broj | Naziv usluge | Nivo podrške | Konačna cena |
|---|---|---|---|
| 1 | Podešavanje nadzora na mrežnim uređajima – po uređaju | L2 | 2,000.00 |
| 2 | Konfigurisanje access point-ova | L2 | 4,500.00 |
| 3 | Podešavanje VLAN – po VLAN-u | L2 | 6,000.00 |
| 4 | Osnovno podešavanje rutera i svičeva | L2 | 6,000.00 |
| 5 | Napredno podešavanje rutera i svičeva | L3 | Na upit |
| 6 | Podešavanje VPN servera na mrežnom uređaju (daljinski pristup lokalnim resursima) – do 5 korisnika | L2 | 12,000.00 |
| 7 | Podešavanje IPsec Tunela – cena 50% niža ukoliko su u pitanju dva ista vendora | L3 | 28,000.00 |
| 8 | Podesavanje Failover i dual uplink (active-active mode) | L3 | 10,000.00 |
| 9 | Dizajn, implementacija i napredna konfiguracija Point-to-Point bežičnih linkova | L3 | 30,000.00 |
| 10 | Podešavanje Unifi vaučer sistema uz podešavanje kontrolnog panela za operatera (pogodno za hotele) | L3 | 50,000.00 |
| 11 | Detekcija i otklanjanje problema u mreži koja nije obuhvaćena ugovorom – po satu | L2 | 4,500.00 |
| 12 | Konfiguracija FreePBX i AsteriskNOW VoIP centrala | L2 | Na upit |
Bekap i oporavak sistema
| Red.broj | Naziv usluge | Nivo podrške | Konačna cena |
|---|---|---|---|
| 1 | Konfiguracija bekap-a fizičke mašine Veeam Agent alatom (sa inicijalnim bekap-om) | L2 | 4,500.00 |
| 2 | Instalacija i podešavanje bekapa Altaro alatom | L3 | 9,000.00 |
| 3 | Instalacija i podešavanje bekapa Altaro alatom + 2 inženjerska sata ukoliko se podešava i offsite bekap | L3 | 18,000.00 |
| 4 | Migracije uloga na serveru (ne samo migracija, već po ulozi) | L2/L3 | na upit |
| 5 | Bekap konfiguracije mrežnih uređaja-po uređaju | L2 | 2,000.00 |
| 6 | Konfiguracija bekapa MSSQL baza | L2 | 9,000.00 |
Projekti i analize
| Red.broj | Naziv usluge | Nivo podrške | Konačna cena |
|---|---|---|---|
| 1 | Pravljenje fizicke i logicke topologije – preduslov analiza stanja | L3 | 10,000.00 |
| 2 | Dizajn Wireless mreža | L3 | 24,000.00 |
| 3 | Dizajn i redizajn računarskih mreža. Pravljenje IP plana | L3 | 50,000.00 |
| 4 | Izrada elaborata- analiza stanja sa predlogom rešenja | L2 | na upit |
Bezbednost
| Red.broj | Naziv usluge | Nivo podrške | Konačna cena |
|---|---|---|---|
| 1 | Osnovno podešavanje Sophos Firewall – 30% popust uz kupovinu uređaja | L2 | 17,500.00 |
| 2 | Napredno podešavanje Sophos Firewall | L3 | Na upit |
| 3 | Izrada akta o bezbednosti informacionog sistema | L3 | Na upit |
Nivoi usluga tehničke podrške
Tehnička podrška kompanije POSITIVE u mogućnosti je pružiti usluge i ukoliko nemate ugovor o poslovno- tehničkoj saradnji, ili ukoliko ga posedujete ali njime nije pokrivena oblast koja vas interesuje.
Podrška nivoa 1 (L1)
Ovo su usluge koje obezbeđuju osnovnu tehničku podršku i rešavanje problema. Najčešći primeri su resetovanje lozinke, konfiguracija i instalacija štampača i sličnih uređaja, instrukcije za prekid i popravku određenih komponenti računara i stručnu eskalaciju do podrške za nivo 2 i 3. Podrazumeva i prikupljanje, analizu i prenos informacija o problemu kod korisnika. L1 podrška takođe može da vrši identifikaciju pitanja nivoa 2 i nivoa 2 gde su rešenja za konfiguracije već dokumentovana i dešavala su se ranije kod korisnika.
Podrška nivoa 2 (L2)
Ovo su usluge koje su namenjene za naprednije instalacije, konfiguracije i detekcije problema na desktop, laptop, mrežnim i drugim uređajima IKT sistema i mogu da dele rad sa podrškom nivoa 3. Podrška nivoa 2 generalno se bavi konfiguracijom, rešavanjem tekućih problema, instalacijom softvera i hardvera. Oni se bave eskaliranim problemima za koje podrška nivoa 1 nije opremljena. Nivo 2 podrške će ponekada eskalirati na nivo 3, a u zavisnosti od problema i načina rada. Dakle, rešavaju poznate probleme, istražuju i implementiraju popravke koje samo ako su izvan skupa veština ili njihovih sposobnosti eskaliraju na nivo 3.
Podrška nivoa 3 (L3)
Ovo su usluge koje se tiču kompleksnih projekata, problema, konfiguracija, administracija koje se odnose na serversku i mrežnu infrastrukturu. Najčešći primeri su DataCentar, e-mail, File share, segmentacija računarske mrežne opreme, statičko i dinamičko rutiranje, primena enkripcije i slično. Lica koja obavljaju podršku nivoa 3 (L3) su lica na najvišem stepenu stručnosti, iskustva i sertifikata u kompaniji i predstavljaju tim za rešavanje teških problema, izazova i uvođenje inovativnih rešenja koja se primenjuju u radu. Aktivno učestvuju u razvoju novih rešenja.
Kompanija POSITIVE, prilikom održavanja i delom upravljanja resursima Vašeg IKT sistema postupa u skladu sa međunarodno akreditovanim standardom ISO 27001 – SISTEM MENADŽMENTA ZA BEZBEDNOST INFORMACIJA, kao i u skladu sa zakonskom regulativom Republike Srbije (Zakon o informacionoj bezbednosti), kao i svim ostalim pozitivnim propisima, uključujući i sopstvene, odnosno korisnikove interne aktime koji regulišu predmetnu oblast, i to ukoliko ih je korisnik prezentovao, odnosno ukoliko je imao mogućnost upoznavanja sa istim (politika privatnosti i dr.).
Iskazane cene su orijentacionog karaktera i kompanija POSITIVE zadržava pravo promene cena svih usluga, bez prethodne najave i objave na zvaničnoj web stranici kompanije.