Uputstvo za korisnike Rad sa aplikacijom tiket.positive.rs
Uputstvo za korisnike – rad sa aplikacijom za tiketing
Aplikaciju je moguće pokrenuti u većini internet pretraživača (IE, Chrome, Firefox, Mozila, Opera,…) na linku http://tiket.positive.rs.
ili
Na početnoj stranici našeg sajta (slika 1), upotrebom linka u gornjem delu www.positive.rs (slika a)
slika a
Otvoriće se prozor kao na slici 1.
Početni ekran nudi opciju prijavljivanja na sistem pomoću mail adrese i lozinke (slika.1) koja je kreirana pomoću poruke koja je sistemski poslata na mail korisnika.
Slika 1
Klikom na ikonu globusa moguće je izvršiti promenu jezika za prikaz svih menija.
Slika 2
Nakon uspešne prijave na sistem, izgled osnovnog ekrana je kao na slici 3.
Slika 3
Na ovom pogledu, moguće je izvršiti pregled aktivnih tiketa, rešenih tj. završenih tiketa, kao i napraviti pregled po zadatim kriterijumima.
Takođe, moguće je odabrati sledeće opcije (na crvenoj komandnoj liniji):
- POMOĆ – gde se nalazi tzv. BAZA ZNANJA, uz pomoć koje je možda moguće rešiti Vaš problem bez otvaranja novog tiketa, kao i korisni linkovi odakle je moguće preuzeti i instalirati korisne programe ili pogledati neke druge stranice koje su za Vas interesantne.
Slika 4
- POŠALJI TIKET (slika 5) gde se unose osnovni podaci u vezi tiketa: kome je tiket namenjen (iz padajućeg menija), koji je nivo prioriteta tiketa (iz padajućeg menija), koja je vrsta tiketa (iz padajućeg menija), u polje NAZIV uneti kratak opis problema ili pitanje kako bi se lakše izvršilo preusmeravanja tiketa na odgovarajuće lice kod POSITIVE-a. U polje PORUKA potrebno je detaljno opisati problem ili postaviti pitanje sa svim potrebnim detaljima koji bi olakšali identifikaciju problema i njegovo rešavanje. Ukoliko postoji potreba da se doda i dodatni dokument (slika i slično) to se može učiniti klikom na DODAJ FAJL u donjem desnom uglu.
Nakon kompletiranja tiketa (popunjavanja svih potrebnih polja), klikom na polje POŠALJI , izvršiće se slanje tiketa na realizaciju.
Napomena: polja „naziv“ i „poruka“ moraju biti popunjeni, u suprotnom tiket nije moguće poslati.
Slika 5
- VIDI TIKETE je komanda koja vraća osnovni pogled tj. izgled ekrana će biti kao na Slici 3.
Klikom na ime korisnika u padajućem meniju (slika 6), mogu se u sekciji PROFIL popuniti podaci o korisniku; u sekciji KONTAKTI podaci o drugom kontaktu u Vašoj organizaciji. Sekcija IZVEŠTAJ nudi mogućnost generisanja različitih izveštaja o aktivnosti na portalu.
Poslednja sekcija IZLOGUJ SE odjavljuje korisnika sa sistema.
Slika 6
Drugi način postavljanja tiketa
Tiket se može otvoriti i slanjem mail-a na adresu support@positive.visionhelpdesk.com .
U tekstu maila je potrebno opisati sve ono što karakteriše problem koji je nastao, kao i kontakt podatke.
Ovaj način postavljanja tiketa moguć je samo za klijente koji su registrovani u našoj bazi i samo sa mail adrese koja je kod nas definisana kao validna mail adresa određene organizacije tj. korisnika.
Sve ostalo što sledi, funkcioniše kao što je već ranije opisano.
Tiketi se i u ovom slučaju mogu pregledati samo na portalu.
Važna napomena:
U izuzetnim slučajevima, kada je Klijentu onemogućen pristup internetu (iz bilo kog razloga), korisnik može zatražiti da lice iz tehničke podrške otvori tiket u njegovo ime, po njegovom opisu zahteva. U tom slučaju je obavezan da na izveštaj o otvorenom tiketu odgovori potvrdno, slanjem povratnog maila sa tekstom „DA“. Nakon toga će zahtev biti procesuiran.