ITIL (IT Infrastructure Library) je skup smernica i preporuka za upravljanje uslugama, nastala krajem prošlog veka. Tokom godina od svog nastanka ITIL je revidiran 2 puta i postao globalno prihvaćena najbolja praksa za uređenje IT usluga. Sistem je prilagodljiv preduzećima svih veličina.

Zahvaljujući usvajanju ITIL filozofije, kompanija je uspela da dovede svoje IT usluge u potpun sklad sa sopstvenim poslovnim potrebama, ostvari cilj vezan za pružanje visokokvalitetnih usluga, uspostavil bolju organizaciju i postigne veću efikasnost. Sve je to dovelo do povećanja zadovoljstva klijenata i do rasta reputacije našeg preduzeća.

ITIL služi kao podloga za međunarodni standard  ISO/IEC 20000 – IT Service Management.